A.I.赋能,助力电网智能化发展

更新日期:2022年09月22日

       智慧客服提升用电服务质量 随着电力用户规模的不断增长和业务场景的不断丰富, 电力人工客服的压力也越来越大。科大讯飞全渠道智能客服系统结合电客服线上线下服务场景, 不仅可以解答用户用电、停电、故障等问题, 还可以自动拨打电话, 实现电费缴费等功能提醒和停电计划提醒。智能客服不仅提高了服务质量和水平, 还降低了客户投诉率。它还将劳动力从重复和简单的电话接听和处理中解放出来, 让企业更加专注于客户服务质量和流程改进。将业务的执行者转变为系统的监控者, 减轻了座席的工作压力, 有利于实现客服中心降本增效的运营管理目标。智能调度, 赋能电网控制力强一点。
       科大讯飞通过人工智能技术赋能电网调度, 构建电力调度大脑, 智能语音与人工智能相结合。技术, 并将其无缝嵌入到现有电网电力调度运营系统中, 实现调度系统的全语音。控制, 大大提高调度操作的效率。通过自然语言理解技术和人机对话管理技术, 实现调度机器人与监控运维人员的全语音交互。价值显着, 有效缓解调度员的工作压力,

让调度员更轻松地控制电网。基于调度员和操作员的图像信息, 实时语音流和图形与特征提取和比较一样, 实时判断说话人的身份, 为电网调度指令信息的安全可靠保驾护航。智能服务供应助力精准维修更快。在传统的服务指挥场景中, 尤其是在冬旺季、夏旺季和恶劣天气季节, 服务中心经常忙于呼叫忙, 导致系统线路忙, 重要的故障信息往往被遗漏。业务处理等待时间过长。科大讯飞研发的智能供电服务指挥系统, 利用人工智能技术, 实现用户来电的实时接听和处理, 引导用户表达需求, 并与供电服务指挥系统联动, 自动通知抢修队员快速响应客户需求, 缩短停电时间, 提升客户服务体验。目前, 智能供电服务指挥系统具备提前通知、批准维修申请、申请停电复电、停电送电指挥等指挥能力。能够使服务中心的工作更加便捷高效。值得一提的是, 智能供电服务指挥系统还在不断学习中, 随着知识体系的丰富和完善而变得越来越智能化。
       智能运维, 让运维更智能。传统的电力系统输变电运行巡检管理对电力巡检人员来说是一个艰难的过程和巨大的工作量。人类无法学习和掌握设备的所有信息和信息。同时,

也不可能7*24小时对设备进行监控。科大讯飞依靠深度学习算法和知识图谱技术, 构建电力设备和故障的知识图谱。同时, 巡检人员在获得信息后, 可以通过语音方式发起查询, 简单、直接、高效、客观。此外, 对于昂贵的大型变电站设备, 采用麦克风阵列技术对电力设备的声音进行精准捕捉, 结合科大讯飞的声音检测技术和深度学习模型, 分析异常声源的位置和原因, 并实现对电力设备的7*24小时监控和诊断, 从传统的被动维护转变为预防性维护, 大大降低设备运行风险。因此, 科大讯飞集智能客服、智能调度、智能服务供应、智能运检为一体的智能电网解决方案不断赋能电力企业, 并已在上海、浙江、江苏、深圳、广州等地的电力系统中部署.得到有效应用。小爱, 由科大讯飞与江苏扬州供电指挥中心打造的供电服务人工智能指挥者, 于2019年正式上线, 集成了语音识别、对话管理、实时通信、图像识别、流程自动化等基础能力, 和专业知识聚合。小爱同学的入驻提高了内部劳动效率和客户满意度。扬州供电指挥中心负责人表示, 与以往的抢修指挥员相比, 小爱除了可以使用电力4G通讯终端进行报警外, 还能自主感知楼宇停电并采取主动修复它。通过对业务流程的管控、下达指令、下发服务信息、提醒异常行为, 真正实现用户感知更温暖、停电少住户、抢修更快捷的服务宗旨。浙江金华科大讯飞与金华供电公司公司与泰豪软件打造的人工智能虚拟调度机器人悟空成为金华电网调度员的得力助手。悟空, 请报告电网异常情况。你好!努力工作。您下班后, 至今共发生8次电网异常、1次超载设备、4次遥控操作、3次未返回信号, 共0事件需要您处理。
       在控制显示屏上, 公司智能控制机器人悟空正在提供智能深度巡检信息, 包括频繁报警、直接闭锁装置、厂站情况等。 、报警抑制等需要人工检查注意的情况。悟空可以诊断电网事件、故障信息、发现严重设备缺陷, 并自动与主管和现场运维人员进行全语音交互, 极大地提高了电力调度和巡航能力。国家发展改革委、国家能源局制定的《电力发展“十三五”规划》明确提出, 推进互联网智能电网建设, 人工智能技术在电力系统中的融合应用深化, 全面提高电力系统智能化水平。
       作为一家先进的人工智能技术公司, 科大讯飞将持续创新源头技术, 深耕行业应用, 为更多电力企业提供智慧解决方案, 未来继续为电力客户创造更大价值。
       

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